Återbetalningspolicy
Ångerrätt (14 dagar)
Som kund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet genom att kontakta oss via e-post på info@hejaoss.com.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas gäller följande:
-
Varan ska vara i oförändrat skick
-
Varan ska vara oanvänd och oburen
-
Eventuella etiketter ska sitta kvar
-
Varan ska returneras i originalförpackning
-
Kvitto eller annat köpbevis ska kunna uppvisas
Du ansvarar för varans skick tills dess att den har kommit oss tillhanda.
Returavgift
Vid godkänd retur debiteras en returavgift på 79 kr, vilken dras av från återbetalningsbeloppet.
⚠️ Returavgiften tas inte ut vid:
-
skadad vara
-
felaktig leverans
-
reklamation
Så gör du en retur
-
Kontakta oss via e-post på info@hejaoss.com och ange ordernummer samt orsak till retur.
-
När returen har godkänts skickar vi instruktioner och retursedel.
-
Returer ska skickas till:
Heja oss
Travbanevägen 8
857 51 Sundsvall
Observera att returer som skickas utan att först ha kontaktat oss inte accepteras.
Reklamation – skadad eller felaktig vara
Om varan är defekt, skadad vid leverans eller om du har mottagit fel vara, ska du kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet via info@hejaoss.com.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och du har rätt till:
-
ersättningsvara, eller
-
återbetalning, enligt konsumentköplagen
Undantag från ångerrätt
Följande varor omfattas inte av ångerrätt enligt lag:
-
hygien- och skönhetsprodukter där försegling brutits
-
specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
-
lättfördärvliga varor
-
presentkort
-
varor köpta på rea eller till nedsatt pris
Vid osäkerhet kring om en vara omfattas av ångerrätt, vänligen kontakta oss innan retur.
Byten
Vi erbjuder inga direkta byten.
För att byta vara:
-
Returnera den aktuella varan enligt instruktionerna ovan
-
Lägg en ny beställning på önskad produkt när returen har godkänts
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.
Vid godkänd retur sker återbetalning till det ursprungliga betalningssättet inom 10 bankdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare.
Om mer än 15 bankdagar har passerat sedan returen godkändes, vänligen kontakta oss på info@hejaoss.com.
Kontakt
Vid frågor kring retur, reklamation eller ångerrätt är du välkommen att kontakta oss på: info@hejaoss.com